Бізнес-поради від «батька» Starbucks Говарда Шульца

Говард Шульц не був засновником кавового бренду Starbucks — він прийшов працювати у вже створену компанію. Але саме Шульц зумів перетворити її з локального бізнесу на великого гравця на світовому ринку.

Говард Шульц любить розповідати про те, як йому вдалося побудувати кавову імперію, і давати поради. Ось 5 рекомендацій, якими він ділиться з бізнесменами-початківцями (і не тільки).

1. Мрійте масштабно

Якщо ви хочете побудувати велике підприємство, доведеться набратися сміливості. Мріючи про щось мале, ви ніколи не досягнете успіху у великому. Для багатьох людей достатньо і малого. Але якщо ви хочете, щоб світ помітив вас, щоб ваше творіння жило у віках — старайтесь. Кому потрібна мрія, до якої можна дотягнутися рукою?

2. Плануйте успіх

Невдача цілком може наздогнати вас несподівано, але удача, наскільки я можу судити, приходить лише до тих, хто її планує.

3. Забезпечте своєму продукту якісний сервіс

Зараз, на жаль, панує посередність — скрізь і в усьому. Та й колишньої ввічливості, вихованості вже немає. Нас, як споживачів, скрізь обслуговують люди, яким байдуже на нас із нашим життям, проблемами та сподіваннями. Їх цікавить тільки наш гаманець — скільки грошей ми готові викласти. А репутація нашого бренду залежить від якості кави, але також, і це головне, від стосунків між бариста і відвідувачем, від того, чи відчуває людина, що її тут цінують і поважають.

4. Не бійтеся підпускати до себе професіоналів

Багато підприємців роблять одну й ту саму помилку. Не бажаючи делегувати повноваження, вони оточують себе відданими помічниками. Вони бояться ставити на керівні пости по-справжньому розумних, успішних людей.

5. Поважайте свій персонал

Одним із пунктів філософії Starbucks є повага до співробітників і прагнення забезпечити їм гідні умови роботи, і це не просто слова — ми так живемо. Не можна очікувати, що працівники перевершать очікування клієнтів, якщо керівники компанії не перевершують очікування персоналу.