Феномен Netflix: 4 цінні уроки

У чому успіх платформи? Ідея демонстрації фільмів і телешоу в інтернеті в режимі потокового відео з'явилася приблизно десять років тому, і тут Netflix став першопрохідником. Однак у чому запорука їхнього розвитку в майбутньому?

Бізнес-студенти факультету готельно-ресторанного і туристичного бізнесу виділили деякі важливі речі, яким варто повчитися у лідера у сфері потокового мультимедіа.

Урок 1. Банально, але це інновації

Нові напрямки, новий ринок. Це дозволяє формувати галузь під себе, бути законодавцем. Майже з перших кроків Netflix зіткнувся з конкуренцією з боку найбільших компаній, на кшталт Blockbuster (збанкрутувала) і Walmart (поступилася лідерством Нетфліксу в доставці DVD-дисків). У січні 2021 року кількість глядачів Netflix становила 203,7 млн осіб! Тим не менш, конкуренція на ринку продовжується. Серйозні гравці почали гонку за користувачами, проте не можуть похвалитися таким результатом (дані за 2020 рік): Hulu (35,5 млн), Amazon Prime (150 млн), Apple TV (33 млн), Disney + (74 млн) та ін.

Урок 2. Дивитися ширше та бачити перспективу

Стрімінговий сервіс розпочався з поштової доставки дисків для DVD у 1997 році. Навіть через роки цей бізнес ще був прибутковим, виручка стрімко зростала (наприклад, +125% у першому кварталі 2007 року). Незважаючи на це, керівництво Netflix зуміло усвідомити перспективи, закладені у стрімінгу і зайти на новий і неосвоєний ринок, зробити на нього ставку, відсунувши доставку дисків на задній план.

Урок 3. Не боятися експериментувати і вчасно вибачитися за свої нові ідеї

Приклад поганого рішення трапився в 2011 році: Netflix вирішив розділити стрімінг та доставку дисків у різні бізнеси та стягувати плату за кожну послугу окремо та вимагати від користувачів закладу двох різних логінів. Ця помилка призвела до негативної реакції передплатників у США та до відходу аж 800 тисяч користувачів! Що ж компанія зробила? Гнучко зреагувала. Netflix вибачився і залишив дві служби в одній упряжці, але не на шкоду собі, а адекватно підвищивши оплату.

Урок 4. Найкрутіша робота зі співробітниками

Стабільність кадрів і залучення засновників компанії до процесу – однозначно запорука успішної роботи. «Ми – не родина, ми – команда професіоналів», – заявляють у Netflix, всупереч заїждженому кліше. У компанії впроваджено цікаву систему: щоб витрачати даремно багато грошей на Human Resource, вони знайшли супер ефективне та економне рішення - дали менеджерити себе самостійно.