Фрази-табу в діловій комунікації

Ким би ви не працювали в сучасному світі, без листування та спілкування з колегами, клієнтами чи партнерами не обійтися. Які популярні фрази при цьому краще не вживати, щоб не дратувати співрозмовників, і чим їх краще замінити?

1. «Доброго часу доби»

Це вітання вже давно не сприймається як доречне або дотепне. Воно стало таким банальним, що звучить фамільярно і дратівливо. Краще: «Привіт», «Вітаю», «Добрий день».

2. «Привіт» — і тиша

Просто привітатися і чекати відповіді — найгірше, що можна зробити. Ідеальне перше повідомлення у діловій комунікації — вітання і короткий опис суті питання.

3. «Ну що там?»

І будь-які інші варіації «штурхання» співрозмовника, якщо він сам не розповідає, як рухається справа. Якщо на носі дедлайн, а колега або виконавець мовчить, то просто прямо запитайте, як йде робота, запропонуйте допомогу.

4. «Чекаю на відповідь»

Якщо ви пишете комусь листа, це саме по собі передбачає, що ви чекаєте на відповідь. Тобто, фраза як мінімум зайва, а як максимум — дивна. Якщо вам потрібні конкретні відповіді — попросіть їх.

5. «Вибачте, що турбую»

Немає ніякого сенсу вибачатися за турбування або питати, «чи є хвилинка?». Ви вже потурбували людину й уже відірвали від справ, тому найкращим проявом поваги буде просто швидко і коротко описати суть діла.

6. «Я спробую»

Це звучить так, ніби людина з самого початку не хоче брати на себе відповідальність за виконання завдання. Мовляв, якщо не вийде, то і питань до неї нема, вона ж намагалася. Якщо у вас є сумніви, опишіть їх і запропонуйте шляхи вирішення, якщо вони є.

7. «Як я вже казав/ла»

Ця фраза звучить так, ніби ви вважаєте колег або клієнтів тупуватими — все їм треба повторювати. Навіть якщо ви доносите дуже правильні думки, такі речі все одно сприймаються як агресія.