Китай впроваджує штучний інтелект у готельну індустрію — як змінюються подорожі

У Китаї штучний інтелект (ШІ) дедалі активніше інтегрують у сферу гостинності — від автоматизації стандартних процесів до нових сервісів, що змінюють досвід гостей і роботу персоналу. Такий розвиток технологій став частиною ширшого тренду цифрової трансформації, який охоплює туристичну галузь та готелі по всій країні.

Одним із найвідоміших прикладів є FlyZoo Hotel у Ханчжоу, створений технологічним гігантом Alibaba. Тут гості можуть реєструватися за допомогою сканування обличчя, а не за звичними документами чи ключами. Система розпізнавання не лише прискорює чек-ін, а й замінює традиційні ключі для доступу до номерів. Світло, телевізор чи штори можна контролювати через голосового асистента, а роботи виконують частину обслуговчих функцій — наприклад, доставляють страви та напої прямо до кімнати.

Також у великих міжнародних мережах, що працюють у Китаї, з’являються «розумні номери» з голосовим управлінням і персоналізованими сервісами на базі AI. Партнерство між корпорацією IHG та китайською платформою Baidu DuerOS дозволяє гостям налаштовувати умови в номері та викликати послуги без традиційних дзвінків до рецепції — усе через інтерактивний інтерфейс голосових команд.

За словами експертів, такі рішення допомагають підвищувати ефективність операцій та скорочувати витрати на рутинні завдання, а гостям — отримувати більш індивідуальний і зручний сервіс. ШІ також використовують у туристичних платформах для автоматичного планування подорожей, порівняння цін на квитки та готелі, а також надання персоналізованих рекомендацій.

Критики ж звертають увагу на питання приватності й надмірної автоматизації, зокрема щодо використання технології розпізнавання обличчя, що вимагає ретельного захисту персональних даних. Але загальний тренд у Китаї ясно окреслений: готельна індустрія стає все більш «розумною», гнучкою та орієнтованою на інновації завдяки ШІ — і це може стати прикладом для інших країн світу.